Nos comprometemos a brindar un servicio excelente a nuestros miembros. Si tiene alguna inquietud o queja, queremos saber de usted. Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera justa, rápida y transparente.
Los miembros pueden presentar quejas a través de cualquiera de los siguientes canales:
Todas las quejas se confirmarán en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción.
Una vez recibida, su queja será revisada por un representante de Servicios capacitado. Evaluaremos la naturaleza, el alcance y la urgencia de su inquietud. Si el problema es complejo o delicado, es posible que se remita a un supervisor o a nuestro Departamento de Cumplimiento.
El departamento correspondiente llevará a cabo una investigación exhaustiva, recopilará la documentación pertinente y, si es necesario, se comunicará con los proveedores o administradores externos.
Recibirá una respuesta por escrito en un plazo de treinta (30) días calendario, en la que se detallará:
Si no está satisfecho con la resolución, puede solicitar una apelación interna.
Importante para los residentes de Florida:
Si sigue insatisfecho después de nuestro proceso de apelaciones, puede comunicarse con la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros de la Florida.
Visite su página de contacto para obtener más información. https://www.myfloridacfo.com/Division/Consumers/contactus.htm.
Todas las quejas y resoluciones se registran y mantienen durante al menos cinco (5) años. Se llevan a cabo auditorías periódicas para identificar tendencias y garantizar la mejora continua de nuestros servicios.
Creemos en la transparencia. Se informa a los miembros de sus derechos a presentar quejas y de los procedimientos para hacerlo:
Este plan médico VIP NO es un seguro ni sustituye a un seguro médico. VIP Medical Plans, LLC es una organización de planes de descuento en Florida, regulada por la Oficina de Regulación de Seguros de Florida. Ofrece tarifas reducidas en proveedores de atención médica seleccionados para diversos servicios médicos. Los descuentos varían según el proveedor y el tipo de servicio. Los miembros son responsables de todos los costos de atención médica, menos los descuentos de los proveedores participantes. El plan no paga directamente a los proveedores; los miembros deben cubrir todos los costos y recibir descuentos basados en tablas de tarifas prenegociadas que se pueden encontrar en el directorio de servicios de proveedores dentro de su aplicación móvil o llamando a servicios para miembros.
